890151 Устройство для перемотки пряжи в моток (мотовило), Hobby&Pro

Доброго времени суток! У меня возникла проблема. Я живу в Казахстане, в городе Караганда. Я сделала заказ в онлайн магазине Flip.kz. в нашем городе заказала устройство по перемотке пряжи в клубок( мотовило) и мне в заказе пришло само устройство, а крепёжная деталь (струбцина) в комплект не была вложена. Как мне быть? Наш онлайн магазин никогда не подводил с доставкой, а тут такое. Вот я и решила вам как поставщику напрямую написать. Помогите мне решить данную проблему. Может ли быть такое, что упаковали " некомплект" и отправили. Без этой детали не могу закрепить устройство на столе. Мне очень нужно для работы это устройство. Просто необходимо. Я его ждала на протяжении всего года. Была несказанно рада тому, что пришло к нам в город то, о чём мечтала так давно.И очень была огорчена тем, что пришло устройство , а воспользоваться им нет никакой возможности. Пожалуйста помогите мне, я очень жду вашего ответа.